破天荒！外烟代购平台“口是心非”

## 破天荒！外烟代购平台“口是心非”

近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，外烟代购平台逐渐兴起，成为许多烟民的选择。但近日，一家名为“化名”的外烟代购平台却因其“口是心非”的运营模式引发了争议，也为整个外烟代购市场敲响了警钟。

口头上承诺“正品保障”，实际却“鱼目混珠”

“化名”平台的宣传语十分吸引眼球，标榜着“100%正品保障，假一赔十”。然而，不少消费者反映，从该平台购买的烟草产品与宣传不符，疑似假冒伪劣产品。有用户在社交平台上晒出自己购买的香烟，其包装和烟支明显与正品存在差异，且烟味也与正品有很大区别。更有甚者，甚至出现香烟中掺杂了其他物质的情况，严重危害了消费者的健康。

承诺“快速发货”，实际却“拖延不发货”

“化名”平台在宣传中承诺“快速发货”，承诺用户下单后24小时内即可收到商品。但实际情况却是，很多用户在付款后却迟迟没有收到货物，平台客服也无法给出明确的答复。部分用户联系客服后被告知“货物正在路上”，但几天甚至几周后依然没有收到货物，最终不得不申请退款。

承诺“售后无忧”，实际却“推卸责任”

在商品质量出现问题后，用户向平台进行投诉，却遭遇了“踢皮球”式的处理。客服人员要么以各种理由搪塞，要么直接将责任推卸给第三方物流公司，拒绝承担任何责任。许多消费者投诉无门，只能无奈接受损失。

平台“口是心非”的背后，是行业监管的缺失

“化名”平台的“口是心非”并非个例，近年来外烟代购市场乱象丛生。一些平台为了追求利益最大化，不惜以假乱真、欺骗消费者，甚至将劣质烟草产品混入市场，严重损害了消费者的权益。

究其原因，一方面是部分平台经营者缺乏道德底线，为了牟取暴利不择手段；另一方面则是行业监管的缺失，导致外烟代购市场缺乏规范和标准。

消费者该如何保障自身权益？

面对鱼龙混杂的外烟代购市场，消费者该如何保障自身权益呢？

首先，要选择信誉度高的平台。在选择外烟代购平台时，要仔细查看平台的资质和信誉评价，尽量选择有正规经营许可证、用户评价较高的平台。

其次，要仔细查看商品信息。在购买外烟时，要仔细阅读商品信息，包括产地、规格、价格等信息，并与官方网站的信息进行比对，避免购买到假冒伪劣产品。

第三，要保留好交易凭证。在购买外烟后，要保留好订单截图、支付记录等交易凭证，一旦出现问题，可以作为维权依据。

最后，要积极维权。如果发现购买的商品存在质量问题，要及时向平台进行投诉，并保留投诉记录。如果平台拒绝处理，可以向相关部门进行举报，维护自身的合法权益。

外烟代购市场需要规范，需要加强监管，需要平台和消费者共同努力，才能营造更加公平、透明、安全的消费环境。消费者在购买外烟时，要擦亮眼睛，提高警惕，避免上当受骗。

注：本文中“化名”为虚拟名称，并非指代任何真实存在的平台或个人。