头条！粤易购烟草网上订货“黄梁一梦”

粤易购烟草网上订货：一场“黄梁一梦”

近年，广东省烟草专卖局启动了“粤易购”平台，旨在为公众提供便捷的网上订烟服务。然而，该平台自推出以来，却屡遭诟病，成为一场“黄梁一梦”。

订货繁琐，梦碎伊始

想要通过“粤易购”订烟，用户需要注册并实名认证，这一过程颇为繁琐。注册后，用户需要上传身份证照片和户口本主页照片，并进行人脸识别。这一认证流程耗时较长，且存在一定隐私泄露风险。

认证通过后，用户才能进入订烟页面。然而，订烟可选种类有限，往往只有几款热门品牌，且价格高于市场价。此外，平台还设置了最低订货量，导致用户被迫购买更多香烟。

物流缓慢，梦中蹉跎

订货成功后，用户面临的下一个问题是漫长的物流等待。据用户反映，“粤易购”的物流速度十分缓慢，往往需要等待一周甚至更长时间才能收到香烟。在这漫长的等待中，用户只能“望梅止渴”，心中的期待逐渐消磨。

更令人恼火的是，物流环节中常出现差错。香烟破损、丢失或超时送达的情况时有发生。用户投诉无门，只能徒增烦恼。

客服冷漠，梦醒无常

当订货或物流出现问题时，用户往往需要联系平台客服寻求帮助。然而，客服电话经常占线，在线客服又敷衍了事。用户的问题得不到解决，只能郁闷而归。

一位化名“小明”的用户曾多次向客服反映物流延迟的问题，却始终得到模棱两可的答复。小明无奈之下，只能放弃追究，自认倒霉。

监管缺位，梦魇难消

“粤易购”平台的失灵，与监管缺位密不可分。广东省烟草专卖局作为平台监管部门，却未能有效履行职责。平台运营中存在的乱象未能得到及时整治，导致用户利益受损。

更为严重的是，“粤易购”平台还存在向未成年人售烟的风险。由于平台实名认证方式存在漏洞，一些未成年人通过冒用成年人身份成功下单。平台对此却未能及时发现并采取措施，给未成年人染上烟瘾埋下了隐患。

梦之终结，反思启示

“粤易购”平台的失败是一场“黄梁一梦”，给监管部门和公众带来了深刻的反思：

* 加强监管，严查乱象：烟草监管部门必须加强对“粤易购”平台的监管，严厉打击扰乱市场秩序的行为，保障用户合法权益。

* 简化流程，方便用户：平台运营商应简化订货流程，提高认证效率，丰富订烟种类，完善物流体系，提升用户体验。

* 强化售后，提高服务：平台应建立完善的售后服务机制，及时响应用户反馈，解决订货和物流问题，维护用户满意度。

* 打击非法售烟，保护未成年人：监管部门和平台运营商必须联手打击利用平台向未成年人售烟的违法行为，构建无烟校园和无烟环境。

“粤易购”的梦已碎，但教训犹在。我们期待监管部门和平台运营商能从错误中吸取经验，重塑一个规范、高效、安全的网上订烟平台，让香烟不再成为黄粱一梦。