农忙时节助农网 服务到位提质效

近期，江苏南通通州区烟草专卖局（分公司）优化农网客户服务措施，提高营销人员服务质效，努力满足农村零售客户生产及经营需求，确保客户农忙、经营两不误。

开展错时走访。合理安排农网客户走访时间，尽量利用中午、傍晚时间进行走访，减少对农网客户田间作业的影响。同时，采取电话预约、增加频次等方式，提高走访成功率，确保服务到位。

推行服务套餐。结合客户服务需求特点，制定多种模式的服务套餐，便于个性化地服务客户，对按价位段自主订货宣传、“烟茄”分离宣传、卷烟夏季储存知识宣传等服务内容进行有效组合，满足农网客户多元化服务需求。

强化及时沟通。做好服务沟通不间断，通过电话、企业微信、手机短信等多种途径和客户保持沟通，及时向零售客户传递相关信息，确保客户提问有答复、需求有回应，及时为客户排忧解难。