博觉香烟_云霄一手货源价格独家报道：云霄网约车平台电话“凶神恶煞”，乘客体验堪忧
近些年来，网约车平台在云霄市蓬勃发展，给市民出行提供了便利。然而，近期有市民反映，某网约车平台的电话服务态度恶劣，言语粗暴，令人难以接受。
“凶神恶煞”的电话服务
“化名”先生告诉记者，近期他通过某网约车平台预约了一辆车，但因临时有事需要取消订单。当他拨打平台电话取消时，接电话的客服人员却态度恶劣，语气“凶神恶煞”。
“他劈头盖脸就是一顿训斥，说我耽误了司机的时间，不负责任。”化名先生气愤地说，“我当时就挂断了电话。”
乘客体验堪忧
化名先生的经历并非个例。记者调查发现，近年来，关于该平台电话服务态度恶劣的投诉屡见不鲜。
“某女士”反映，她曾因司机操作失误造成车辆事故，拨打平台电话求助，却遭到了客服人员的冷嘲热讽。“他说，我是自己找的倒霉，活该出事。”
“某先生”则表示，他曾因平台原因导致退费延误，拨打电话询问，客服人员却以“系统故障”为由敷衍了事。“根本没人管，我白白损失了好几百元。”
客服人员素质堪忧
记者了解到，该网约车平台的客服人员素质参差不齐，部分人员缺乏职业素养，服务态度差。
据知情人士透露，该平台客服人员流动性较大，培训不足，难以保障服务质量。此外，由于平台业务量激增，客服人员经常处于超负荷工作状态，导致情绪失控，态度恶劣。
平台管理不力
对于客服人员的服务态度问题，该网约车平台负有不可推卸的责任。平台未能有效监管客服人员的行为，未能及时解决乘客投诉，导致服务质量大幅下降。
记者致电该平台相关负责人，对方承认了客服人员服务态度存在问题，并表示将加强培训和管理，提高服务水平。
损害平台信誉
客服人员的“凶神恶煞”服务态度严重损害了该网约车平台的信誉，也让市民对平台的信任度大打折扣。
市民“化名”女士表示：“以后再也不想用这个平台了，客服态度太差，影响心情。”
呼吁加强监管
针对网约车平台客服人员服务态度恶劣的问题，业内人士呼吁相关部门加强监管，制定服务质量标准，规范平台行为，切实保障乘客权益。
同时，市民也应理性选择平台，优先选择信誉好、服务质量优良的平台，避免遭遇不愉快的体验。
