特讯快报！中免免税店网上商城网购“獐头鼠目”

特讯快报！中免免税店网上商城网购“獐头鼠目”

近日，有用户在中免免税店网上商城购买的一款名为“獐头鼠目”的护肤品引发争议。

消费者投诉：虚假宣传，成分不明

化名张某表示，她在中免免税店网上商城购买了一款标价 499 元的“獐头鼠目”护肤品。产品页面声称该护肤品含有珍稀植物獐头鼠目提取物，具有保湿、抗衰老等功效。

然而，张某使用该护肤品后却发现没有任何效果，反而出现了皮肤过敏的症状。她查看了产品的成分表后，发现根本没有獐头鼠目提取物。

张某怀疑自己购买到了虚假宣传的产品，遂向中免免税店网上商城客服投诉。然而，客服人员却表示，产品成分表不存在问题，并且拒绝退货退款。

媒体介入调查：成分造假，违规销售

张某的投诉引起众多媒体关注。多家媒体对该护肤品进行成分检测，结果显示，该护肤品中根本不含有獐头鼠目提取物。

媒体还发现，中免免税店网上商城销售该护肤品违反了相关规定。根据国家规定，化妆品中不得使用未经批准的成分。獐头鼠目提取物属于未经批准的成分，因此该护肤品涉嫌违规销售。

监管部门介入：责令整改，立案调查

在媒体曝光后，监管部门介入调查。监管部门对中免免税店网上商城进行了检查，发现该商城存在多项违规行为，包括销售未经批准成分的化妆品、虚假宣传等。

监管部门责令中免免税店网上商城立即整改，下架所有违规产品。同时，监管部门已对该商城立案调查，将依法追究其责任。

消费者权益受损：维权困难重重

“獐头鼠目”护肤品事件再次暴露了消费者权益保护的难题。消费者在网上购物时，很难辨别产品的真伪，一旦购买到虚假宣传或质量不合格的产品，维权往往会遇到重重阻碍。

此次事件中，张某投诉无门，监管部门介入后才得以解决。这说明消费者维权的难度较大，需要多方努力才能真正保护消费者的合法权益。

专家呼吁：加强监管，规范市场

专家认为，要解决网上购物的乱象，需要加强监管，规范市场。监管部门应加大执法力度，对违规商家严厉打击。同时，消费者也要提高维权意识，购买产品时仔细辨别，保留购物凭证，一旦发现问题及时向监管部门投诉。

只有通过多方努力，才能营造一个诚信、公平的网上购物环境，切实保障消费者的合法权益。