海南海口市局（公司）主要领导轮值“12345”热线接访工作

7月14日，海南省海口市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理袁东轮值12345政务服务便民热线接访工作，回应群众关切问题，维护群众合法权益。

轮值期间，袁东严格落实热线接访工作要求，耐心倾听、详细询问、逐一登记每位来电群众诉求，依据法律法规和政策规定，细致严谨做好解释疏导工作；针对群众反映的紧急类办件，第一时间与市局相关部门认真研究，迅速指派工作人员主动对接群众，在规定时间内到达现场核实处理，并随时跟进处理情况，及时反馈处理结果。当天共接访相关办件177件，协调解决紧急类办件29件、咨询类办件10件。

近年来，海口烟草秉承“群众利益无小事”理念，深化“12345”热线、12313烟草市场监管服务热线服务机制建设，组建坐席专班，成立处理专队，动态更新平台知识库，有效落实“7×24小时”“30分钟响应”要求，保持着举报投诉处理“零逾期”的纪录。