博觉香烟_云霄一手货源价格粤易购烟草网上订货“深不可测”
近日，记者通过对广东省唯一一家烟草专卖电子商务平台——粤易购网的调查发现，该平台存在诸多问题，让烟草网上订货变得“深不可测”。
价格混乱，退货难
在粤易购网上，同一种香烟的价格差异很大。以售价15元/包的红塔山（硬珍品）为例，在部分专卖店网点，售价却被标到了20元/包，高出5元。
更令人难以接受的是，一旦消费者在粤易购网上购买了香烟，很难退货。记者向客服咨询退货事宜时，客服表示，平台不接受任何形式的退货。这与一般网购平台退货自由的原则背道而驰。
数量有限，抢购困难
粤易购网声称提供海量香烟，但记者发现，平台上大部分香烟的库存都非常少。热门香烟甚至经常处于缺货状态，导致消费者很难抢购到自己需要的香烟。
记者以李华（化名）为名注册了一个账号，并尝试抢购一款售价10元/包的玉溪（硬经典）。但在连续多次刷新页面后，李华都没能成功下单，页面显示“商品已售罄”。
物流配送慢，包装粗糙
粤易购网宣称提供“极速配送”服务，但在实际体验中，远远达不到这一标准。记者下单后，等待了3天，香烟才送达。
更令人不满的是，粤易购网的物流包装非常粗糙。香烟只是用一个简陋的纸箱装起来，没有任何泡沫或缓冲材料，导致香烟在运输过程中容易变形损坏。
客服服务差，售后无保障
记者多次拨打粤易购网的客服电话，但经常遇到无法接通或占线的情况。即使接通了，客服人员的态度也非常冷漠，对消费者的疑问和诉求敷衍了事。
一次，李华收到一包受损的香烟，向客服反映这一情况。但客服却表示，“香烟出库时都是完好的，物流过程中损坏并非平台的责任”。这种推卸责任的行为让李华非常气愤。
监管缺失，售假猖獗
记者在调查中发现，粤易购网上还存在售假问题。一些假冒名牌香烟以低廉的价格在平台上出售，误导不明真相的消费者。
刘辉（化名）曾在粤易购网上购买了一条售价仅50元的中华（硬）。收到货后，他发现香烟的外包装粗糙，香气也不正，很可能是假烟。
记者将这一情况反映给广东省烟草专卖局，但该局表示，他们并未对粤易购网进行监管，平台售假问题并不在他们的监管范围内。
专家呼吁整治，保障消费者权益
针对粤易购网存在的诸多问题，业内专家呼吁相关部门加强监管，保障消费者的合法权益。
“烟草专卖电子商务是一个新兴领域，监管必须跟上发展的步伐。”广东省烟草学会副会长张勇表示，“相关部门应出台明确的监管规定，规范平台运营，保障消费者权益。”
专家还指出，烟草专卖电子商务平台应加强自身管理，建立健全的平台规则和服务体系，为消费者提供优质、便捷、放心的服务。
