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河南郑州南城烟草 “窗口”前移精准服务解商户燃眉之急

近日,河南省郑州市烟草专卖局南城分局(分公司)聚焦客户所需、所盼,精准发力,不断延伸服务链条、优化服务举措,形成最短服务圈,积极联合相关合作银行为零售户办理“烟草贷”业务,“窗口”前移精准服务解决零售客户资金周转困难,持续推动“规范服务 让客户更满意”实践活动走深走实。

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一是面对面宣传,用“主动”赢得群众信任。为进一步拓展服务半径、丰富服务场景,客户服务更加数字化、精准化,南城分局(分公司)依托线上交流平台及诚信互助小组会议,对烟商贷服务政策进行线上线下宣传讲解,让客户熟悉低息贷款政策、贷款流程,用好用足贷款政策,有效解决客户经营资金压力难题。

二是点对点联系,以“周到”换得群众赞誉。根据客户资金需求,简化贷款申请和审批流程,实行银行业务人员与客户单点联络机制,根据商户店铺营业情况及资金使用需求,充分掌握实际困难,把服务“窗口”前移,解客户“燃眉之急”,切实把让客户更满意落到实处。

三是一对一帮扶,以“贴心”确保资金到位。针对辖区内不方便现场办理且有资金需求的商户,实施“一对一”帮扶办理,通过协调银行提供便捷的金融服务和灵活的贷款产品,量体裁衣,全方位多渠道宣传“线上办”、“掌上办”的数字化政务服务方式,协助客户完成审批。

下一步,南城分局(分公司)将继续以“规范服务 让客户更满意”为出发点和着眼点,认真落实“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,深化“客户服务规范年”有关要求,积极探索更多惠民利企举措,让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

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