河南郑州西城烟草：增值服务 实现终端发展“加速度”

近日，河南西城烟草专卖局（分公司）为提升零售户的综合经营能力，帮助零售户线下消费引流，为零售客户提供多项增值服务。

一是强素质。通过线上和线下相结合的方式，利用腾讯会议、直播等方式进行集中学习培训，深化营销人员市场意识、法治意识、规范服务意识，“新帮老”和“老带新”互相学习共同进步，强化自身专业技能和服务水平。

二是优服务。针对困难商户、新入网商户、潜力商户不同需求，量身定制帮扶策略，从服务范围、服务内容、服务方式、服务标准等多方面入手，提升服务质效，确保客户满意度。

三是重实践。邀请目标终端到示范店现场观摩学习，邀请优秀终端代表在诚信小组活动中分享经营经验，鼓励零售户依托店铺开展快递代收、充值服务、金融转账等便民增值服务，帮助零售户提升经营水平和盈利能力。