热点特写！中华烟官网旗舰店“吞吞吐吐”

中华烟官网旗舰店“吞吞吐吐”，消费者怨声载道

近日，中华烟官网旗舰店因其“吞吞吐吐”的烟草销售行为而遭到了消费者的广泛质疑和投诉。

销售页面闪烁其词，规避监管

中华烟官网旗舰店在销售香烟时，其销售页面中却未明确标示香烟的品牌、规格、数量和价格等重要信息。取而代之的是，页面上仅使用含糊不清的词语，如“中华烟”、“散件香烟”、“代购服务”等。这种闪烁其词的做法，显然是意在规避相关监管规定，以达到逃避责任的目的。

根据《中华人民共和国烟草专卖法》，香烟销售必须通过持有烟草专卖许可证的经营者进行。而中华烟官网旗舰店未持有该许可证，其销售行为属于非法经营。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉其购买商品的真实信息。中华烟官网旗舰店通过模糊不清的销售页面，剥夺了消费者的知情权，严重侵害了消费者的合法权益。

客服态度敷衍，推卸责任

当消费者对中华烟官网旗舰店的销售行为进行质疑时，其客服人员的态度却极其敷衍。他们要么以“我们只是提供代购服务，具体情况不了解”为由推卸责任，要么以“网站正在维护，无法提供相关信息”为借口搪塞消费者。这种不负责任的态度，不仅加剧了消费者的愤怒，也让消费者对中华烟品牌产生了极差的印象。

售后服务缺失，投诉无门

更令人难以接受的是，中华烟官网旗舰店在销售完成后，完全没有售后服务可言。当消费者收到香烟后发现存在质量问题或数量短缺时，客服人员便会以各种理由拒绝为消费者提供退换货服务。消费者投诉无门，只能自认倒霉。

这种“卖了烟就跑路”的经营方式，彻底激怒了消费者。在各大投诉平台和社交媒体上，关于中华烟官网旗舰店的投诉和负面评价铺天盖地。

行业乱象亟待整治

中华烟官网旗舰店的乱象，并非个例。近年来，随着电子商务的发展，一些不良商家利用网络平台大肆售卖假冒伪劣香烟，扰乱了市场秩序，侵害了消费者的权益。

对此，有关部门应加大监管力度，严厉打击非法烟草销售行为。同时，也要加强消费者教育，让消费者了解非法烟草销售的危害，提高消费者维权意识。

消费者权益不容侵害

中华烟官网旗舰店的“吞吞吐吐”行为，不仅侵害了消费者的合法权益，更损害了中华烟品牌的声誉。作为一家拥有百年历史的国有企业，中华烟有责任维护自身的信誉和口碑。

中华烟应立即整改官网旗舰店的销售行为，切实维护消费者的合法权益。同时，也应加强对下游经销商的监管，杜绝非法烟草销售行为的发生。唯有如此，中华烟才能重塑品牌形象，赢得消费者的信任和支持。