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外烟代购网“以貌取人”，香烟行业乱象再添一笔
近日，外烟免税香烟代购网711被曝出“以貌取人”，对客户的容貌进行歧视性对待，引发广泛关注和热议。
据化名“小美”的爆料，她在711购买香烟时，因面部有雀斑被客服人员嘲讽，称“买这种档次的香烟不适合你”。此事在社交媒体上曝光后，迅速引发网友热议。
随后，711公司对此事进行了回应，称客服人员的行为系个人行为，与公司无关。同时，公司也对涉事客服进行了处罚，并表示将加强客服培训，防止此类事件再次发生。
然而，711的回应并未平息舆论风波。不少网友质疑，为何公司长期以来对客服人员的言行监管不力，放任这种歧视性行为的存在。
业内人士指出，711事件并非个例。近些年来，外烟代购行业乱象频出，其中就包括“以貌取人”的歧视性行为。
化名“小玉”的代购从业者表示，她曾遇到过因客户身材肥胖而被拒绝下单的情况。另一位代购从业者“小明”则透露，一些代购网站甚至会根据客户的穿着打扮来判断其经济能力，从而决定是否提供优惠。
这种“以貌取人”的歧视性行为不仅有违职业道德，更损害了消费者权益。
北京市消费者协会秘书长王宁表示，消费者在购买商品或服务时，享有平等享有商品或服务、不受歧视的权利。代购网站作为经营者，应当为消费者营造公平、尊重的购物环境，不得以任何方式歧视消费者。
外烟代购行业监管部门对此类乱象也表示高度关注。近日，某监管部门负责人指出，代购行业存在严重乱象，包括销售假冒伪劣商品、哄抬价格、虚假宣传等。其中，“以貌取人”的歧视性行为也是监管部门重点整治对象。
监管部门强调，将加大对代购行业监管力度，严厉打击各种违法违规行为，切实维护消费者权益。同时，也呼吁消费者理性消费，选择正规渠道购买商品，维护自身合法权益。
外烟代购行业的乱象绝非一朝一夕形成的。监管不力、行业自律缺失、消费者维权意识淡漠等因素共同造成了当前的局面。
业内人士呼吁，要彻底根治外烟代购行业的乱象，需要多方协同发力。监管部门要加强监管，加大执法力度；行业协会要加强行业自律，引导企业规范经营；消费者要理性消费，维护自身权益；代购从业者要提升职业道德，营造公平公正的购物环境。
只有多方共同努力，才能真正整治外烟代购行业的乱象，保障消费者的合法权益，让市场回归健康有序发展。
