渝叶购“奇形怪状”:重庆烟草网上订烟乱象调查
近年来,随着互联网技术的飞速发展,网上订烟业务悄然兴起。重庆烟草网上订烟平台渝叶购应运而生,本意为方便广大烟民购买香烟。然而,该平台却出现了诸多问题,引发广泛关注。
问题频出:烟民投诉不断
近年来,渝叶购的投诉量激增。消费者主要反映以下问题:
* 网上订不到烟:尽管平台宣称有充足的烟源,但实际订烟时经常库存不足或断货。
* 配送速度慢:下单后,配送时间往往长达数日甚至数周,严重影响了消费者的日常需求。
* 包装简陋:寄送的香烟包装破损、松散,存在质量隐患。
* 产品问题:有消费者收到假冒伪劣香烟,或包装与实际产品不符。
* 客服态度差:平台客服态度冷漠,难以解决消费者问题。
乱象频生:违规售卖成风
除以上问题外,渝叶购还存在严重的违规售卖行为:
* 未成年人订烟:平台并未对订烟者进行实名认证,导致未成年人也能轻松订购香烟。
* 超量售卖:平台允许消费者一次性购买大量香烟,违反了国家烟草专卖法中关于个人购买香烟数量的规定。
* 赠送礼品:平台以赠送礼品或优惠劵的方式促销香烟,违反了国家烟草专卖法中禁止烟草广告和促销的规定。
* 与实体店串通:有传言称,渝叶购与部分实体店串通,消费者在平台订烟后,需到实体店取货,从而规避监管。
调查追踪:平台漏洞百出
记者近日对渝叶购平台进行了暗访调查,发现存在以下漏洞:
* 注册无需实名:消费者注册平台时,只需提供简单的手机号和密码,无需核实身份信息。
* 购买数量无限制:消费者可一次性购买任意数量的香烟,平台并未设置购买上限。
* 配送信息不透明:平台未提供订单配送的实时信息,消费者无法查询订单进度。
* 客服联系困难:平台官方客服电话经常处于繁忙状态,消费者拨打多次也难以接通。
监管缺失:相关部门责任待追究
渝叶购乱象频出的背后,是相关监管部门的缺失。重庆市烟草专卖局作为烟草管理部门,对渝叶购平台的监管不到位,导致诸多问题长期存在。
有专家指出,烟草专卖局在监督管理渝叶购时,存在以下不足:
* 执法力度不足:对违规售卖行为打击不力,未能形成有效震慑。
* 监管手段落后:未充分运用互联网技术,及时发现和查处违规行为。
* 协调机制不完善:与公安、工商等其他部门的协调不够,导致监管盲区。
整改迫在眉睫:保障消费者权益
渝叶购乱象已严重损害了广大烟民的利益,亟需整改。相关部门应采取有力措施,保障消费者权益:
* 加强实名认证:平台应严格落实实名认证制度,严防未成年人订烟。
* 限制购买数量:设置个人订烟数量上限,防止过度消费和转卖行为。
* 规范配送管理:提供实时配送信息,确保香烟安全送达消费者手中。
* 提升客服质量:加强客服团队建设,及时响应和解决消费者问题。
同时,监管部门也应加强对渝叶购平台的监管:
* 加大执法力度:严厉打击违规售卖行为,切实维护烟草专卖秩序。
* 完善监管机制:运用大数据等技术手段,建立健全监管体系。
* 加强跨部门合作:与公安、工商等部门密切协作,共同治理渝叶购平台乱象。
只有通过多方努力,才能整治渝叶购乱象,保障广大烟民的合法权益,维护烟草专卖秩序。