独家直击！云霄香烟官方网购商城“两手空空”

## 独家直击！云霄香烟官方网购商城“两手空空”

近日，一条关于云霄香烟官方网购商城“两手空空”的消息在网络上迅速传播开来，引发了广泛关注。据悉，消费者在该商城下单后，却迟迟收不到货品，客服也无法联系上，疑似遭遇了“骗局”。

事件始末

事情的起因要追溯到近些年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的烟草品牌开始尝试线上销售模式。云霄香烟作为国内知名香烟品牌，也紧跟潮流，推出了官方网购商城。

起初，该商城运营良好，吸引了众多消费者前来购买。但随着时间的推移，一些消费者开始抱怨商城服务质量下降，出现商品缺货、物流延迟、售后服务不到位等问题。

然而，近期情况愈发严重。多名消费者反映，他们在商城下单后，不仅迟迟收不到货品，更无法联系到客服。商城页面显示的联系电话要么无人接听，要么直接无法拨通。一些消费者甚至发现，原本在商城页面上显示有售的商品，突然就消失不见了，商城仿佛一夜之间“人间蒸发”。

调查发现

为了了解事件真相，我们进行了深入调查。我们发现，不少消费者在其他平台上也反映了类似问题，他们同样无法联系到云霄香烟官方网购商城的客服，也无法获得任何关于订单的进展信息。

更令人担忧的是，一些消费者在社交平台上发布了他们的遭遇，并呼吁其他消费者谨慎购买云霄香烟。不少网友表示，他们曾经也在该商城购买过香烟，但现在也无法联系到客服，担心自己的钱款被骗。

专家分析

对此，我们咨询了相关法律专家。专家表示，如果消费者在云霄香烟官方网购商城购物，并出现无法收到货品、无法联系到客服等问题，应及时保留相关证据，例如订单截图、聊天记录等，并向相关部门进行投诉。

专家还提醒广大消费者，在网上购物时，应选择正规的电商平台，并仔细阅读商品信息和售后服务条款，避免上当受骗。

企业回应

截至发稿前，云霄香烟方面尚未对此事件进行回应。我们希望云霄香烟官方网购商城能尽快解决消费者遇到的问题，并对消费者进行解释说明。

消费者权益保护

近年来，随着电商行业的快速发展，消费者权益保护问题也日益突出。消费者在网上购物时，应提高警惕，了解相关法律法规，保护自身权益。同时，相关监管部门也应该加强对电商平台的监管，维护消费者合法权益。

云霄香烟官方网购商城“两手空空”事件，再次提醒我们，在网络购物过程中，要擦亮眼睛，谨慎选择，并及时维护自身的权益。我们希望云霄香烟官方网购商城能尽快解决问题，并为消费者提供合理的解释和解决方案。同时，我们也希望相关部门能加强对电商平台的监管，维护消费者合法权益，让网络购物更加安全可靠。

注：

* 文中“化名”为“张三”、“李四”等。

* 文中时间均以“近日”或“近些年来”替代。

* 文章不包含任何联系方式。