博觉香烟_云霄一手货源价格## 焦点关注！烟专卖店官网“闭目塞听”
近日，多位烟民向媒体反映，他们无法在烟草专卖局官网上查询到自己购买的香烟真伪。更令人气愤的是，当他们向烟草专卖局官方客服反映问题时，得到的却是敷衍塞责的回复，甚至被告知“没有查询功能”。这一现象引发了社会广泛关注，人们不禁要问，烟草专卖局官网为何对消费者反馈“闭目塞听”？
一、官网功能缺失，消费者维权无门
烟草专卖局官网作为烟草专卖监管体系的重要组成部分，理应为消费者提供便捷的真伪查询服务，保障消费者合法权益。然而现实情况却令人失望。许多烟民反映，他们通过官网提供的“真伪查询”功能输入香烟条形码后，系统显示“没有查询到相关信息”，无法辨别所购香烟真伪。而当他们拨打官方客服电话咨询时，却被告知“没有查询功能”，甚至被敷衍了事。
这一现象不仅让消费者无法有效辨别真伪香烟，更让消费者感到愤怒和无奈。他们花费真金白银购买的商品，却无法通过官方渠道验证真伪，这无疑是消费者的权益受到严重侵害。
二、官方客服敷衍塞责，责任意识缺失
烟草专卖局官网的“闭目塞听”不仅体现在功能缺失上，更体现在官方客服的敷衍塞责上。消费者反映的问题得不到及时有效解决，客服人员缺乏责任意识，甚至将责任推卸给消费者，这种行为不仅是对消费者权益的漠视，更是对烟草专卖监管体系的信任度造成了极大损害。
三、社会公众质疑，监管机制失灵
烟草专卖局官网“闭目塞听”的现象引起了社会公众的广泛质疑，人们不禁要问：烟草专卖局究竟是在维护消费者的合法权益，还是在袒护不法商贩？如果监管机制失灵，任由假冒伪劣香烟流入市场，不仅会损害消费者利益，更会对社会造成巨大的安全隐患。
四、亟待整改，提升服务意识
烟草专卖局官网“闭目塞听”的现象并非个案，近些年来，类似事件层出不穷。这也反映出烟草专卖监管体系存在着一些制度性缺陷，需要引起高度重视。
针对这一问题，笔者认为，烟草专卖局应尽快采取措施，进行以下整改：
1.完善官网功能，提供便捷的真伪查询服务。烟草专卖局官网应及时更新，提供完善的真伪查询功能，并确保查询结果的准确性，方便消费者辨别真伪香烟。
2.加强客服队伍建设，提升服务意识。烟草专卖局应加强对客服人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识，确保消费者能够得到及时有效地解决问题。
3.加强监管力度，严厉打击假冒伪劣行为。烟草专卖局应加强对市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣香烟的生产、销售行为，维护消费者合法权益，保障市场秩序。
烟草专卖局作为国家赋予的监管机构，应肩负起维护消费者利益的责任，切实履行监管职责，杜绝烟草市场乱象，为消费者提供一个安全放心的消费环境。
烟草专卖局官网“闭目塞听”的现象警示我们，维护消费者权益，需要政府部门、企业和消费者共同努力。只有通过有效的监管机制和社会监督，才能真正维护消费者的合法权益，促进市场健康发展。
(化名：李先生、王女士)
