博觉香烟_云霄一手货源价格在深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，江西省宜黄县烟草专卖局(以下简称“宜黄烟草”)始终践行“以客户为中心”的服务理念，创新推出“三维融合”政务服务工作模式。通过服务渠道、履职责任、服务温度三个层面的深度融合与协同发力，积极探索基层政务服务提质增效新路径，以高效能治理交出暖心答卷。
渠道融合：打造“线上+线下”无缝服务网
上门发放办证指南告知网上申办流程
政务服务的便捷，始于渠道的畅通。宜黄烟草着力构建“线上便捷+线下暖心”服务网，有效打破时空限制。线上，全面依托“赣服通”政务服务平台，将烟草专卖零售许可证的新办、变更、延续等核心事项全部纳入“一网通办”范畴，优化流程，强化引导，推动“不见面审批”成为常态。“以前办证要准备材料来回跑，现在手机上操作，几天就能收到证，真是太方便、太省心了！”零售户李老板感慨道出了众多商户的心声。线下，服务大厅专设咨询台和绿色通道，针对老年人、不熟悉智能手机操作等特殊群体，安排专人提供“一对一”贴心指导及全程帮办代办，用“手把手”的耐心服务跨越“数字鸿沟”，实现线上线下服务体验的“双向奔赴”。
职责融合：推动“监管+服务”双向赋能
前置服务测量间距
政务服务的深度，体现在监管与服务的协同。宜黄烟草积极转变工作思路，坚持在履职中融入服务，变“被动监管”为“主动赋能”，让行政执法在规范中彰显温度。在严格遵循许可证审批标准、加强事后监管的同时，组建由专卖管理人员和客户经理构成的“上门服务专班”，定期走访零售终端，开展法律法规宣讲和经营实务指导。“烟草局的同志不仅上门讲政策、查风险，还帮助我解决实际经营难题，让我心里更踏实了。”老商户陈老板的认可，正是“监管中服务、服务中监管”闭环模式的生动注脚。通过“前置服务、精准指导”，实现了规范经营与有序发展的同步提升。
温度融合：践行“个性+普惠”服务初心
帮助将许可证悬挂在经营场所显著位置
政务服务的温度，源自对客户需求的精准把握。宜黄烟草秉持初心，在提供普惠性服务的基础上，注重个性化关怀，扩大服务覆盖面，提升服务针对性。对于新办证零售客户，推出“全流程帮办”服务，从申请材料准备、线上平台操作到实地勘验对接，由专人全程跟踪指导，助力新店快速步入经营正轨；对于存量零售客户，建立许可证到期提醒机制，通过微信、电话等多渠道温馨告知。在普惠服务方面，聚焦偏远山区零售客户、困难群体等服务对象，推出“上门帮办、送证上门、协助挂证”等暖心便民举措。“我年纪大了，腿脚不方便，烟草局的同志专门上门来办许可证，还帮助我挂好证，送来经营手册，把服务送到家，太周到了！”偏远乡村零售客户王大爷的肺腑之言，正是服务温度直达“最后一公里”的体现，让政务服务的温暖直达零售客户心坎。
线上线下的融合便捷了办事效率，监管服务的融合深化了工作内涵，个性普惠的融合传递了人间温情。这一系列举措，显著提升了政务服务效率，切实增强了广大零售客户的获得感、幸福感和满意度。展望未来，宜黄烟草将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、创新服务方式，以更加优质、高效、充满温度的政务服务，助力营商环境优化与地方经济高质量发展。