博觉香烟_云霄一手货源价格“现在用手机订货、查销量，一点都不费劲，烟草公司的客户经理还教我分析数据呢！”枣阳市烟草专卖局（营销部）城北市场辖区的零售户高作军捧着智能手机，脸上笑意盈盈。如今在枣阳老城区的零售店铺，像高作军这样玩转“数字经营”的老年商户越来越多，这正是枣阳市烟草专卖局聚焦老年群体需求、用心用情优化服务的生动缩影。
数字慧经营，银发焕新生
图为客户经理帮零售户使用手机终端
“以前订货要跑老远，现在在家动动手指就搞定，还能随时看库存、算利润，真是太方便了！”谈及经营变化，高作军打开了话匣子。针对老年零售户对数字化经营不熟悉、操作有困难的痛点，枣阳市局组织强化助老服务，深入市场有针对性开展“一对一”教学。
从手机订货系统的下载安装，到库存管理、销售数据分析功能的实操演示，再到常见问题的排查解决，专班成员手把手指导、心贴心服务，帮助老年商户跨越“数字鸿沟”。如今，越来越多的老年零售户学会了用智能手机打理店铺，不仅经营效率提升，还主动当起“宣传员”，带动身边同行一起拥抱数字化经营新模式，让一个个“银龄店铺”焕发勃勃生机。
贴心筑防线，聚力守安全
“小李啊，多亏你反复提醒，我才没上骗子的当！”枣阳市襄阳路上的零售户吴协芬拉着客户经理李佳昕的手，感激之情溢于言表。吴协芬儿女常年在外，独自看店的她曾因防范意识薄弱，险些落入电信诈骗的圈套。
图为客户经理向零售户普及法律知识场景
针对老年群体易成为诈骗目标的特点，枣阳市局将反诈宣传纳入日常服务的重要内容，构建起“精准宣传+科技防护+常态守护”的反诈防护网。
客户经理化身“反诈宣传员”，带着反诈海报、宣传手册走进城北市场的每一家店铺，结合典型案例，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、网络诈骗的常见手段和防范技巧；帮助老年商户下载安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，设置亲情号码；建立“定期走访+电话问候”制度，客户经理每周至少与独居老年商户联系一次，及时掌握他们的经营状况和生活情况，为老年商户的“钱袋子”筑牢安全屏障。
围炉话家常服务暖银龄
冬日里，湖北枣阳玫瑰路的卷烟零售店内，一张火炉桌旁暖意融融。客户经理丁飞越坐在红色塑料椅上，手里拿着资料，正和几位老年零售户围坐谈心，仔细倾听他们的心声，耐心解答经营上的疑问。斑驳的墙面、摆放着货品的货架，衬出这一场景的朴实与温馨，也定格了烟草部门与银龄商户之间的暖心联结。
图为客户经理和银龄老人围坐火炉谈心谈话
“烟草的同志一来，不管是经营上的难题，还是生活中的小事，他们都放在心上。”零售户刘海廷的这番话，道出了众多老年零售户的共同感受。为了让老年零售户经营无忧、生活暖心，枣阳市烟草专卖局聚焦他们的实际需求，推出了一系列温情举措：针对行动不便的商户，提供上门送货、上门办证的便利服务；建立“银龄商户档案”，精准掌握商户的身体、家庭与经营情况；组织客户经理和志愿者开展“送温暖、办实事”活动，为困难老年商户送去米、面、油等生活物资，还帮忙打扫店铺、整理货架。
数字赋能破解经营难题，反诈守护筑牢安全防线，暖心服务解决生活琐事。一句句叮嘱、一次次帮扶，不仅让老年零售户感受到了实实在在的温暖，更在烟草部门与商户之间，架起了一座坚实的为民连心桥。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。从助力跨越“数字鸿沟”到守护“钱袋子”安全，从解决经营难题到关怀日常生活，枣阳市局始终秉持“以客户为中心”的服务理念，把暖心服务送到老年商户的心坎上，用实际行动为银龄商户撑起一把“幸福伞”。下一步，枣阳市局将持续深化助老服务举措，不断提升服务精准度和实效性，让老年零售户的经营之路走得更稳、更暖、更安心。