蔡奕新：时刻想着“多走一步”

“如果说有什么心得，那就是时刻想着‘多走一步’。在服务过程中，基层营销人员也许只需要多往前迈一小步，就能让零售户‘少翻一座山、少蹚一条河’。”今年是福建省厦门市思明区烟草专卖局（分公司）客户经理蔡弈新入职的第十一个年头，当被问及这些年服务零售户的感悟时，他这样回答道。

作为一名党员，蔡弈新用心用情为零售户排忧解难，在服务零售户的道路上留下了一串串坚实的脚印。

2018年年底，蔡奕新在拜访时发现，光荣路上的阿元食杂店（现为廖水秀食杂店）老板换成了一位陌生的阿婆。几经询问，蔡奕新得知这家店之前的店主前阵子因病离世，现由他的遗孀廖水秀接手。

“现在临近许可证年检，家里的顶梁柱倒了，我又不懂怎么操作，这可怎么办？”廖水秀焦急地说。如果没有及时更换烟草专卖零售许可证，店铺不能订购卷烟，廖水秀就失去了主要收入来源，原本不富裕的家庭就会雪上加霜。

得知事情原委，蔡奕新首先安抚好老人的情绪，然后向证件管理员郑毅勤询问换证相关政策及所需材料，详细记录在纸上，仔细念给廖水秀听。

“你好，蔡经理，我的材料按要求准备好了，你能不能再来帮我检查一下？”3天后，正在处理内务的蔡奕新接到了廖水秀的电话。从电话里可以听出，廖水秀明显不像之前那样焦虑了。

为了尽快帮助廖水秀完成证件年审，蔡奕新第二次登门拜访。经过仔细核对，他发现廖水秀新办营业执照上的店铺地址与原烟草专卖零售许可证上的不一致。他立即与郑毅取得联系，两人一起带领廖水秀前往居委会开具相关证明，随后陪她到专卖管理所办理业务。

协助廖水秀更换好证件之后，放心不下的蔡奕新很快第三次到店拜访。此前，廖水秀从来没有接触过卷烟销售，蔡奕新便向她耐心介绍相关法律法规和营销知识，引导她按照店铺实际进货，货到后帮助她整理烟柜、贴好标价签，再根据周边市场情况进行具体的经营指导。发现廖水秀不会使用电脑，蔡奕新就把网上订货的详细步骤标在宣传单页上，方便她随时查阅，还嘱咐她有什么问题随时打电话询问。

在蔡奕新的耐心帮助下，廖水秀的经营逐渐步上正轨。现在，每当提起蔡奕新的热情服务，廖水秀总会竖起大拇指。

除了尽心尽力为零售户解难题、办实事，蔡奕新还力所能及地为他们出谋划策、改善经营。

“一听脚步声就知道你来了，心里一下踏实多了。”零售户谢启明对蔡奕新的脚步声极为熟悉。

谢启明是厦门中途之家脊髓损伤者服务中心的创始人。因车祸失去右腿之后，他秉持“以残助残、创新创业”的理念，积极开展各种助残公益项目，帮助残疾人重拾生活信心。

2021年，这位助人为乐的全国自强模范遇到了难题——他的烟酒店因经营不善而亏损。听说烟草部门正面向零售户开展终端改造升级活动，他立马提交了申请。

得知谢启明的意向后，蔡奕新第一时间与他取得联系，了解详细情况后把相关情况上报公司。经过研究，烟草部门决定对谢启明进行帮扶。蔡奕新主动请缨，担任终端改造和店铺经营的“参谋助手”。

“从设计规划到店面装修，蔡经理一直在奔波，帮了我大忙。”谢启明感激地说。

经过一番装修改造，谢启明的店铺焕然一新。蔡奕新没有就此歇脚，而是及时跟进，为谢启明提供布局优化等服务，并根据周边环境及市场情况适时进行商品订货、开口营销、数字化转型等方面的指导。此外，他还积极指导谢启明引进适销对路的非烟商品，助力店铺拓宽盈利渠道。在蔡奕新的悉心指导下，谢启明的店铺综合盈利水平近年来稳步提升。

不积跬步，无以至千里。服务中坚持“多走一步”看上去没什么了不起，但“1.01和0.99法则”告诉我们，每天多一点努力，经过日积月累的沉淀，一年下来就会有天壤之别。蔡奕新就是这样，以平凡的每一小步，踏实走好不平凡的为民服务之路。