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江西寻乌县烟草:暖心服务“不打烊”助力小店“节节高”

深冬季节,城乡小店里的烟火气渐渐浓了起来。江西省寻乌县烟草专卖局把服务往民生里扎、往日常里落,一件件暖心事、一句句贴心话,让寒冬多了不少热乎气。

经营添“年味”,生意“暖”起来

春节临近,年味渐浓,正是零售店铺备货、增收的黄金期。为了让辖区老年客户,也能抓住年节商机,寻乌县烟草专卖局的客户经理们将贴心的经营指导送到了店里。

客户经理华洲来到年近60岁华叶明的店中,除了关心他的生活,更把重点放在了年节经营上。“华老板,您看这年根底下,走亲访友的多,咱们的货品陈列得更有‘年味’才行。”他一边说,一边帮着调整货架,把一些喜庆包装的糖果、礼品盒和畅销年货摆放在醒目位置,还贴上了红火的促销价签。

图为节前寻乌县烟草专卖局客户经理为零售户装扮店铺

图为节前寻乌县烟草专卖局客户经理为零售户装扮店铺

这不仅仅是年节前的例行拜访,更是寻乌县烟草专卖局“暖阳关爱计划”在经营层面的细致延伸。针对老年、残障零售户可能面临的记账不清、备货不准、销售方式传统等短板,客户经理们化身“经营参谋”,实行“一对一”的耐心辅导。为特殊客户建立了个性化的“年节经营账”——不仅提醒他们提前备足适销对路的年货,避免脱销,还耐心讲解简单的记账方法和销售技巧。确保小店能以最佳状态迎接春节消费热潮。

“卡片”连万家,“反诈”护平安

在零售户华叶明店铺的木门上,贴着张塑封的小小应急联系卡,冬日太阳一照,成了老人心里最踏实的“平安符”。卡片不大,却密密麻麻印着不少关键信息——客户经理、社区民警的电话,还有水电维修的紧急联络方式。这张小卡片,就像个默默守护的伙伴,让零售户守着店的同时,心里也安安稳稳。

这份守护不止于应急时刻。随着春节脚步渐近,节日期间诈骗高发的风险也悄然而至。为此,寻乌县烟草专卖局主动牵头,组建起一支“反诈宣传小分队”。队员们穿着制服,穿梭在街头巷尾,走进一家家店铺,反复叮嘱。

“老板,最近要是接到电话,说您网上买的货有问题要退款,让您点链接、报验证码的,可千万别信!”

“手机上跳出来中大奖的信息,一看就是要你先交钱的,那都是陷阱!”“

还有啊,要是接到‘熟人’电话急着借钱,一定得用原来的号码再打回去确认一遍!”

这些叮嘱,反反复复,不厌其烦。他们不仅发放图文并茂的宣传手册,还结合近期发生的真实案例,手把手地教大家辨识可疑信息,牢记报警渠道。切实扎紧零售户“钱袋子”的篱笆,让大家过一个安心、祥和的踏实年。

“课堂”进小店,“守护”伴成长

下午四点半,放学铃声响起,学校周边的路上就热闹起来。寻乌县烟草专卖局的志愿者们为过往的学生及家长普及法律知识。卡通普法手册画得花花绿绿的,用漫画的形式展现不能向未成年人出售烟草制品的规定,还藏着预防网络诈骗、远离校园欺凌的小知识。同时,志愿者们通过轻松有趣的问答互动,在孩子们心中悄悄播下法治意识和自我保护的种子。

守护的阵线,从街头延伸至店内。志愿者们走进辖区的零售户门店,跟店主们仔细讲解向未成年人售烟的法律后果,提醒大家严格查验购买者身份,坚决不给孩子卖烟。

“以前不清楚背后有这么严肃的法律和责任,现在明白了,我肯定守好这个底线!”零售户陈往东诚恳地说道。

从店铺到街头,从经营者到未成年人。寻乌县烟草专卖局的志愿者、零售户和家长们拧成了一股绳,为孩子们的成长之路撑起了一把温暖的守护伞。

图为寻乌县烟草专卖局志愿者为零售户宣传禁止向未成年人销售卷烟

图为寻乌县烟草专卖局志愿者为零售户宣传禁止向未成年人销售卷烟

用心藏在每一个小细节里。未来,寻乌县烟草专卖局还会继续用脚步丈量责任,用细节传递温度,用行动践行初心。

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